CGV Motcom Communication AG - Version 07.2026
1. Fournisseur et champ d'application
Les présentes conditions générales (CGV) s'appliquent à toutes les offres, commandes, livraisons, services, projets, prestations de support, maintenances, montages, installations, commandes en ligne et autres relations commerciales entre Motcom Communication AG, Grindlenstrasse 3, CH-8954 Geroldswil (ci-après dénommée « Motcom » ou « fournisseur »), et ses clients (ci-après dénommés « client »).
Les CGV s'appliquent indépendamment du moyen par lequel un contrat est conclu, que ce soit via la boutique en ligne, par e-mail, par téléphone, par écrit, par une offre, dans le cadre d'un projet ou par d'autres moyens.
Les accords écrits individuels, confirmations de commande, offres, descriptions des prestations ou accords de niveau de service prévalent sur ces CGV. Les conditions divergentes du client ne s'appliquent que si Motcom y a expressément consenti par écrit.
2. Clientèle et langue du contrat
Motcom sert des clients professionnels, des autorités, des organisations et des clients privés. Certains produits ou services peuvent être offerts uniquement à des groupes de clients spécifiques en raison de prescriptions techniques, réglementaires, logistiques ou du fabricant.
La langue du contrat est principalement l'allemand. D'autres versions linguistiques servent à la compréhension. En cas de contradictions, la version allemande prévaudra, sauf accord contraire explicite.
3. Offres, informations sur les produits et offres
Les informations concernant les produits, services, prix, disponibilité, spécifications techniques, images, fiches techniques, délais de livraison et autres informations sont non contraignantes, sauf indication expresse de leur caractère obligatoire.
Les offres sans délai d'acceptation explicite sont sans engagement. Motcom peut modifier ou retirer à tout moment les offres, prix, descriptions de produits et disponibilités tant qu'aucun contrat n'a été conclu.
Les données techniques, compatibilités, approbations et informations du fabricant sont reprises au meilleur de notre connaissance. En cas de doute, les informations du fabricant ou de la description de services confirmée individuellement prévalent.
4. Conclusion du contrat
Les commandes et les demandes du client valent comme offre de conclusion de contrat. Un contrat n'est conclu que lorsque Motcom accepte explicitement la commande, émet une confirmation de commande, expédie la marchandise ou commence à fournir le service.
Pour les commandes via la boutique en ligne, un e-mail généré automatiquement confirme d'abord la réception de la commande. Cette confirmation de réception ne constitue pas encore une acceptation du contrat, sauf si elle est expressément désignée comme confirmation de commande.
Si les produits ou services commandés ne sont pas ou seulement partiellement disponibles, Motcom en informe le client. Dans ce cas, Motcom peut proposer une livraison de remplacement, une livraison partielle, une livraison ultérieure ou une annulation. Les montants déjà payés pour les articles non livrables seront remboursés.
5. Prix, TVA et frais annexes
Les prix applicables sont ceux indiqués dans l'offre, la confirmation de commande ou la boutique en ligne au moment de la commande. Les prix sont généralement indiqués en francs suisses (CHF), sauf indication contraire.
Pour les clients finaux, les prix sont affichés TTC, dans la mesure où l'indication des prix l'exige. Pour les clients professionnels, les prix peuvent être mentionnés hors taxes, si cela est clairement signalé.
Les coûts supplémentaires tels que l'expédition, l'emballage, l'assurance de transport, les frais d'expédition expresse, les droits de douane, les frais d'importation et d'exportation, le montage, l'installation, la configuration, les licences, les temps de déplacement ou les frais sont indiqués séparément ou convenus et sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Des erreurs de prix manifestes, des erreurs typographiques ou techniques donnent à Motcom le droit de corriger ou de décliner la commande. Le client sera informé dans un tel cas.
6. Conditions de paiement et modes de paiement
Motcom peut proposer différents modes de paiement selon la commande, le groupe de clients, la valeur de la commande et le risque, notamment le paiement sur facture, par carte de crédit, TWINT, paiement anticipé ou d'autres modes de paiement mentionnés dans le processus de commande ou l'offre. Il n'y a pas de droit à un mode de paiement spécifique.
Motcom peut restreindre, refuser ou n'offrir certaines modalités de paiement qu'en cas de paiement anticipé, particulièrement pour les nouveaux clients, pour des valeurs de commande élevées, pour des commandes spéciales, pour des créances ouvertes, pour des risques de solvabilité ou en cas de soupçon de fraude.
Pour le paiement par facture, le montant de la facture est dû dans un délai de 30 jours à partir de la date de facturation sans déduction, sauf accord contraire. Motcom peut demander des paiements partiels, des acomptes ou des paiements anticipés, en particulier pour des projets, services, réalisations sur mesure ou des valeurs de commande élevées.
Pour le paiement par carte de crédit, TWINT ou d'autres modes de paiement électroniques, le débit ou la réservation a lieu dans le cadre du processus de commande, lors de l'expédition ou au début de l'exécution de la prestation. Le traitement des paiements est effectué par des prestataires de services de paiement externes. En complément, leurs conditions s'appliquent dans la mesure où elles sont nécessaires au traitement du paiement.
Si un paiement échoue, une transaction est retournée ou une facture reste impayée, Motcom peut retenir les livraisons et prestations, annuler les commandes, réclamer des frais de rappel, des intérêts de retard et des frais de recouvrement, et rendre d'autres prestations dépendantes d'un paiement anticipé.
La compensation n'est autorisée qu'avec des créances non contestées ou juridiquement établies. Une retenue de paiement n'est autorisée que s'il existe une réclamation de défaut légitime et suffisamment justifiée ou si la loi l'exige.
7. Livraison, délais, transfert de risque et livraisons partielles
Les dates de livraison et les délais de livraison sont des valeurs indicatives, sauf si elles ont été explicitement confirmées par écrit comme contraignantes. Les retards ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation, à un retrait ou à une réduction de prix pour le client.
Motcom n'est pas responsable des retards de livraison causés par les fabricants, les importateurs, les fournisseurs, les transporteurs, les autorités, les douanes, les restrictions d'exportation ou d'importation, l'absence de permis, les arrêts de livraison, les pénuries de matériel ou un cas de force majeure.
Motcom est autorisé à effectuer des livraisons partielles et à exécuter des prestations partielles, tant que cela reste raisonnable pour le client. Des coûts supplémentaires ne seront facturés que s'ils sont convenus ou annoncés à l'avance.
Les risques et le bénéfice passent, dans la mesure où cela est légalement possible, lors de la remise de la marchandise au transporteur, lors de la mise à disposition pour enlèvement, lors de la livraison par Motcom à la remise au client, et pour les prestations de montage ou d'installation au plus tard au début du montage sur le site d'application. Cela s'applique également pour les livraisons franco, sauf si la loi impérative prévoit autre chose.
Des conditions de livraison divergentes, notamment les Incoterms, s'appliquent uniquement si elles ont été convenues dans l'offre, la confirmation de commande ou un contrat séparé, en indiquant le terme Incoterm spécifique ainsi que le lieu pertinent. Sans tel accord explicite, les règles de livraison et de transfert de risques des présentes CGV s'appliquent.
Les dommages de transport doivent être signalés à Motcom et au transporteur dans les plus brefs délais. Les dommages visibles doivent être documentés à la réception.
8. Obligations de coopération et retard d'acceptation du client
Le client doit fournir à temps toutes les informations, accès, autorisations, contacts, locaux, véhicules, systèmes, alimentation électrique, accès réseau, voies d'accès, possibilités de stationnement et autres conditions nécessaires à la livraison, au montage, à l'installation, au support ou au travail de projet.
Les retards, temps d'attente, trajets supplémentaires ou efforts supplémentaires dus à un manque de coopération, à l'absence de contacts, à l'absence d'accès, à une infrastructure insuffisante, à des autorisations non accordées ou à des sites d'application non préparés peuvent être facturés au client selon l'effort.
Si le client n'accepte pas une livraison ou un service, ne se présente pas à un rendez-vous convenu, si le site d'application n'est pas accessible ou si les conditions convenues ne sont pas remplies, le client est en retard d'acceptation. Dans ce cas, Motcom peut facturer les frais de déplacement, le temps d'attente, le temps d'interruption, les frais de stockage, la nouvelle livraison et d'autres coûts.
9. Inspection, défauts et garantie
Le client doit inspecter les livraisons et les prestations après leur réception ou acceptation. Les défauts évidents, les erreurs de livraison ou les dommages de transport doivent être signalés à Motcom dans un délai raisonnable, généralement dans un délai de 5 jours ouvrables pour les clients professionnels.
En cas de défauts justifiés, Motcom choisit la forme appropriée de réparation des défauts. Cela peut inclure, en particulier, des corrections, des livraisons de remplacement, des réductions ou des retours, sauf disposition légale contraire.
Pour les produits de fabricants tiers, les conditions de garantie du fabricant concerné s'appliquent en premier lieu. Motcom soutient le client dans la mesure du possible dans le traitement des demandes de garantie.
Sont exclus de la garantie et de la responsabilité, en particulier l'usure habituelle, une utilisation incorrecte, un entretien insuffisant, les interventions de personnes non autorisées, un environnement d'exploitation inadapté, une installation défectueuse par des tiers, les batteries, les accumulateurs, les pièces d'usure, les erreurs logicielles de fabricants tiers, les pannes de réseau ou les modifications des exigences légales ou techniques.
10. Retour, échange et révocation
Dans le commerce en ligne suisse, il n'existe généralement pas de droit de révocation légal général, sauf si un tel droit est expressément accordé. Motcom accorde le retour ou l'échange uniquement après acceptation préalable, sauf si la loi impérative prévoit autre chose.
Les retours ne sont possibles que dans un état inutilisé, complet et emballé d'origine. Les commandes spéciales, les produits configurés, les logiciels ouverts, les licences, les pièces de rechange, les articles d'hygiène, les appareils usagés, les prestations de projet et les services spécifiques au client sont généralement exclus de retour et d'échange.
Motcom peut percevoir des frais de réapprovisionnement ou de traitement en cas de retours approuvés. Les frais d'expédition, les frais de paiement, les frais de projet, les services de montage et de support ne seront pas remboursés, sauf accord contraire.
11. Services, projets, montage et support
Pour les services, le génie, les travaux de projet, le montage, l'installation, la configuration, la maintenance, la réparation, le support et le dépannage, s'appliquent en complément l'offre, la confirmation de commande, la description de service ou un accord de niveau de service convenu.
Sauf si un prix forfaitaire a été convenu, les prestations sont facturées selon l'effort aux taux en vigueur de Motcom. Les temps de déplacement, frais, frais d'expédition express, services de garde et matériaux peuvent être facturés séparément.
Les prestations de support, les analyses de pannes, le support à distance et les recommandations techniques sont fournies de manière professionnelle, mais ne garantissent pas un succès, à moins qu'un certain succès n'ait été explicitement promis par écrit.
Motcom n'est pas responsable des conséquences d'informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client, de modifications système non documentées, d'interventions de tiers, d'absence de droits d'accès ou de conditions techniques insuffisantes.
12. Modifications de projet, demandes de changement et acceptation
Les demandes de changement, exigences supplémentaires ou extensions après le début du projet sont considérées comme des demandes de changement. Motcom peut examiner leurs impacts sur les coûts, les délais, les ressources, la faisabilité technique et les dépendances, et établir une offre modifiée ou une estimation de coûts.
Les demandes de changement peuvent engendrer des coûts supplémentaires, des décalages de délais et des ajustements des prestations déjà convenues. Motcom n'est pas tenu d'exécuter des modifications sans accord préalable sur les coûts, les délais et le périmètre des prestations.
Après l'achèvement d'une prestation de projet, de montage, d'installation ou de configuration, Motcom peut inviter le client à l'acceptation. Si aucune réclamation écrite motivée pour défaut n'est faite dans un délai de 10 jours ouvrables, la prestation est considérée comme acceptée, sauf si des défauts substantiels existent qui empêchent considérablement son utilisation prévue.
Des défauts non significatifs, des points restants ou des optimisations ne font pas obstacle à l'acceptation, tant que la prestation est essentiellement utilisable. De tels points seront corrigés selon les conditions convenues ou selon l'effort.
13. Logiciels, licences, services Cloud et Open Source
Pour les logiciels, firmwares, applications, services Cloud, interfaces, contenus numériques et licences, s'appliquent en outre les conditions de licence et d'utilisation des fabricants ou fournisseurs respectifs.
Motcom ne garantit pas que les logiciels, firmwares, interfaces ou services Cloud soient sans erreur, continuellement disponibles, ou compatibles avec tous les environnements système, sauf si cela a été explicitement promis par écrit.
Motcom n'est pas responsable du fait que les fabricants ou fournisseurs fournissent de manière continue ou ininterrompue des mises à jour, des mises à jour de sécurité, des fonctionnalités, des interfaces, des services Cloud, des plateformes ou des modèles de licences.
Dans la mesure où les produits contiennent des logiciels open source, les conditions de licence open source respectives s'appliquent. Le client reconnait que de tels composants peuvent être soumis à leurs propres règles de licence, de responsabilité et d'utilisation.
Le client est responsable du respect des conditions de licence, du nombre d'utilisateurs, de la durée, des réglementations d'exportation, des exigences de sécurité et des prérequis système. Une redistribution, modification, décompilation ou utilisation pour des tiers n'est autorisée que si cela est expressément permis.
14. Contrats de maintenance, service et support
Les contrats de maintenance, service, support, licence ou abonnement en cours sont régis par l'accord respectif, l'offre, la confirmation de commande ou l'accord de niveau de service.
Sauf si une durée minimale ou un délai de résiliation spécifique a été convenu, les contrats en cours peuvent être résiliés par l'une ou l'autre partie avec un préavis de 30 jours à la fin d'un mois civil.
Les prestations déjà fournies, les périodes de licence en cours, les services commandés auprès des fabricants, les prestations de tiers non annulables et les durées minimales convenues restent dues. Une résiliation prématurée ne libère pas le client des coûts déjà engagés ou dûment commandés.
Motcom peut suspendre ou résilier des prestations en cours pour un motif important, notamment en cas de retard de paiement, de risques pour la sécurité, d'utilisation illégale, d'abus, de manque de coopération ou de violation de l'une des obligations essentielles du contrat.
15. Obligations du client, conformité et contrôle des exportations
Le client utilise les produits et services de Motcom conformément à la loi, de manière appropriée et seulement dans le cadre de l'utilisation prévue. Il se procure lui-même les autorisations nécessaires, concessions, autorisations de fréquence, documents d'importation et d'exportation ainsi que les approbations des autorités, sauf accord contraire.
Le client se conforme à toutes les réglementations applicables en matière de techniques de radio, de télécommunications, de protection des données, de sécurité informatique, de sécurité au travail, de contrôle des exportations, de sanctions, d'embargos, de biens à double usage et de déclarations de destination finale.
Motcom peut refuser, suspendre ou se retirer du contrat des livraisons ou prestations si des interdictions d'exportation, des sanctions, l'absence d'autorisation, une utilisation finale incertaine, des risques de conformité, des prescriptions des autorités ou des restrictions des fabricants s'appliquent.
Le client indemnise Motcom contre les réclamations de tiers découlant d'une utilisation illégale, inappropriée ou non autorisée des produits ou services.
16. Sauvegarde des données et cybersécurité
Le client est responsable de la sauvegarde de ses données, configurations, identifiants d'accès, paramètres système et autres contenus numériques. Avant des réparations, maintenances, mises à jour, installations, migrations ou interventions de support, le client doit effectuer des sauvegardes appropriées.
Motcom n'est pas responsable de la perte de données, des frais de récupération ou des dommages consécutifs, dans la mesure où le client n'a pas effectué de sauvetages de données suffisants ou si le dommage a été causé par des systèmes, logiciels, matériels, services cloud ou réseaux de tiers.
Le client est responsable des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées dans son propre environnement informatique et de communication, en particulier les mots de passe, la protection d'accès, les mises à jour, les pare-feux, la sécurité réseau, les droits d'utilisateur et la sécurité physique.
Motcom n'est pas responsable des cyberattaques, des malwares, des ransomwares, des accès non autorisés, des vulnérabilités, des pannes ou des fuites de données dans les systèmes de tiers ou dans l'environnement du client, sauf si Motcom ne les a pas causées intentionnellement ou par négligence grave.
17. Réserve de propriété et résultats de projet
Les marchandises livrées restent la propriété de Motcom jusqu'à leur paiement intégral. Motcom est autorisé à faire inscrire une réserve de propriété dans le registre compétent, dans la mesure où cela est légalement prévu et approprié.
Jusqu'au paiement intégral, le client ne doit pas mettre en gage, transférer en garantie ou disposer de manière à affecter les droits de Motcom.
Les concepts, données CAD, plans, schémas, mesures, documentations, configurations, programmations, scripts, évaluations et autres résultats de projet demeurent la propriété de Motcom jusqu'au paiement intégral et ne peuvent être utilisés que dans la mesure convenue.
Les droits des fabricants, des concédants de licence, des projets open source et d'autres tiers restent réservés.
18. Protection des données et prestataires de services de paiement
Motcom traite les données personnelles dans le cadre de l'exécution du contrat, du service client, du traitement des paiements, de la livraison, de la comptabilité, de la sécurité, de la prévention des fraudes, du marketing et du respect des obligations légales. Les détails se trouvent dans la déclaration de protection des données actuelle de Motcom.
Lors de paiements par carte de crédit, TWINT ou d'autres modalités de paiement électroniques, les données liées aux paiements sont transmises à des prestataires de services de paiement externes, à des organisations de cartes, à des banques ou à des prestataires de services techniques, dans la mesure où cela est nécessaire pour le traitement des paiements.
Motcom ne conserve généralement pas les données complètes des cartes de crédit, à moins que le traitement des paiements ne soit effectué par des prestataires de services de paiement externes. Pour les services de paiement, les conditions de protection des données et d'utilisation des fournisseurs respectifs s'appliquent en complément.
La déclaration de protection des données complète les présentes CGV en ce qui concerne le traitement des données personnelles, mais ne constitue pas une promesse de performance ou de garantie autonome.
19. Propriété intellectuelle et documents
Les offres, concepts, plans, documents techniques, schémas, dessins, résultats de mesure, listes de pièces, logiciels, documentations, images et autres contenus de Motcom restent la propriété intellectuelle de Motcom ou des titulaires de droits respectifs.
Sans accord écrit préalable, ces contenus ne peuvent être publiés, copiés, transmis à des tiers ou utilisés à des fins d'appels d'offres, d'offres concurrentielles ou d'autres fins en dehors de la relation contractuelle.
20. Responsabilité et limitation de responsabilité
Motcom est responsable des dommages directs causés par une violation intentionnelle ou par négligence grave du contrat de Motcom. Toute autre responsabilité, en particulier pour les dommages indirects, les dommages consécutifs, le manque à gagner, l'arrêt de production, la perte de données, l'interruption d'activité, les dommages à la réputation ou les réclamations de tiers, est exclue dans la mesure où cela est légalement autorisé.
Dans la mesure où Motcom est responsable, celle-ci est, dans la mesure où cela est légalement autorisé, limitée au montant net de la commande effectivement payé ou dû pour la commande concernée. Une couverture d'assurance éventuelle ne crée pas de responsabilité supplémentaire pour Motcom. Dans la mesure où une assurance de Motcom couvre effectivement un dommage concret, la responsabilité de Motcom est limitée au montant effectivement remboursé par l'assurance. Par ailleurs, les limitations de responsabilité prévues dans les présentes CGV s'appliquent.
La limitation de responsabilité ne s'applique pas en cas de dommages intentionnels ou par négligence grave, de dommages corporels ainsi que pour d'autres cas où une limitation de responsabilité est légalement interdite.
La responsabilité pour les auxiliaires, tiers impliqués, fabricants, fournisseurs, services de transport, prestataires de services de paiement, opérateurs de réseau, fournisseurs Cloud et autres prestataires est exclue dans la mesure où cela est légalement autorisé.
21. Résiliation, suspension et refus de prestation par Motcom
Motcom peut suspendre, refuser ou se retirer du contrat tout ou en partie si le client ne paie pas malgré rappel, fournit des informations fausses ou incomplètes, viole des obligations de coopération, s'il existe des risques pour la sécurité ou la conformité, ou si l'exécution du service devient déraisonnable pour des raisons légales, techniques ou économiques.
Une résiliation ou une suspension est notamment possible en cas d'interdictions d'exportation, de sanctions, d'absence d'autorisations, d'arrêts de livraison des fabricants, de faillite de fabricants, de composants non disponibles, d'augmentations de prix significatives, de soupçon d'abus, d'utilisation illégale ou de force majeure.
Les prestations déjà fournies, les prestations de tiers non annulables, les commandes spéciales et les frais encourus restent dus.
22. Force majeure
Motcom n'est pas responsable du non-respect, de l'exécution tardive ou des coûts supplémentaires, dans la mesure où ces derniers sont causés par des événements échappant au contrôle raisonnable de Motcom.
La force majeure inclut notamment la guerre, le terrorisme, les troubles intérieurs, les pandémies, les épidémies, les événements naturels, les incendies, l'eau, les coupures de courant, les pannes d'infrastructures de télécommunications ou informatiques, les cyberattaques, les malwares, les grèves, les lock-out, les mesures des autorités, les restrictions douanières ou d'exportation, les arrêts de livraison, les pénuries de matériel, les perturbations de transport, la faillite de fabricants ou la défaillance de fournisseurs essentiels.
Les délais et dates sont prolongés de manière appropriée. Si l'événement dure de manière significative plus longtemps ou rend l'exécution du contrat déraisonnable, les deux parties peuvent résilier la partie du contrat concernée. Les prestations déjà fournies restent dues.
23. Prescription
Les réclamations du client découlant ou en relation avec des livraisons, services, projets, support, maintenance ou garantie se prescrivent, dans la mesure où cela est légalement autorisé, dans un délai de 12 mois à compter de la livraison, de l'acceptation ou de la prise de connaissance de l'événement à l'origine de la réclamation.
Les délais de prescription plus longs, en particulier en cas de dommages corporels, de comportements intentionnels ou par négligence grave ainsi que de droits de consommateurs impératifs, demeurent réservés.
24. Modifications des CGV
Motcom peut modifier ces CGV à tout moment. Pour les commandes individuelles, c'est la version applicable au moment de la commande qui prévaut ou qui a été autrement mise à la disposition du client.
Pour les prestations en cours, Motcom peut notifier les CGV modifiées avec un préavis raisonnable. Si le client ne s'oppose pas dans le délai communiqué ou continue d'utiliser la prestation, les modifications sont considérées comme acceptées, dans la mesure où cela est légalement permis.
25. Clause salvatrice
Si certaines dispositions de ces CGV s'avèrent invalides ou inapplicables, la validité des autres dispositions n'est pas affectée. Les parties remplacent la disposition invalide par une règle valide qui se rapproche le plus possible du but économique visé.
26. Loi applicable et tribunal compétent
Le droit suisse matériel s'applique exclusivement, à l'exclusion du droit international privé et du droit de la vente de Vienne (CISG), dans la mesure où son exclusion est légalement autorisée.
Le tribunal compétent exclusif est le siège social de Motcom en Suisse. Les tribunaux compétents légaux restent réservés.