Retours
En Suisse, les achats en ligne ne donnent en principe pas droit à un droit légal général de rétractation ou de retour.
Motcom Communication AG peut accepter des retours ou un échange après accord préalable. Veuillez donc nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions examiner et confirmer le retour.
Les retours qui n’ont pas été approuvés au préalable peuvent être refusés.
Conditions pour un retour
Un retour ne peut en principe être accepté que si la marchandise:
- n’a pas été utilisée,
- est complète,
- est en parfait état,
- et est renvoyée dans son emballage d’origine.
Exclusions du retour et de l’échange
Sont en principe exclus:
- les commandes spéciales et les produits spécialement procurés pour le client
- les produits configurés ou adaptés spécifiquement au client
- les logiciels ouverts
- les logiciels et autres licences
- les pièces de rechange
- les articles d’hygiène
- les appareils d’occasion
- les prestations de projet, de montage, d’installation ou de service déjà fournies
- les autres prestations spécifiques au client
Frais de retour et frais administratifs
Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf accord contraire.
Pour les retours approuvés dus à une erreur de commande, Motcom peut facturer des frais de retour ou de traitement de CHF 15.00.
Les frais d’expédition, les frais de paiement ainsi que les coûts de prestations de projet, de montage, d’installation ou de service déjà encourus ne sont en principe pas remboursés.
Un éventuel remboursement intervient en règle générale dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour accepté.
Produits défectueux ou mal livrés
Les produits défectueux, les livraisons incorrectes et les dommages de transport ne relèvent pas de la règle volontaire de retour.
Veuillez contrôler la livraison dès réception et signaler les défauts apparents ou les livraisons incorrectes le plus rapidement possible. Pour les clients commerciaux, l’annonce devrait en règle générale être faite dans les 5 jours ouvrables.
En cas de défaut justifié, la suite du traitement se fait conformément à nos CGV et aux dispositions applicables en matière de garantie.
Demander un retour
Veuillez nous contacter avant tout renvoi en indiquant:
- le numéro de commande ou de facture
- le produit
- le motif du retour
- le cas échéant, des photos du produit et de l’emballage
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons si le retour est accepté et à quelle adresse la marchandise doit être renvoyée.
Rapport avec nos CGV
La présente politique de retour et d’échange résume les dispositions correspondantes de nos Conditions générales. En cas de contradiction ou d’incertitude, les CGV actuellement en vigueur de Motcom Communication AG ainsi que les dispositions légales impératives s’appliquent.