FAQ

Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes concernant les signalements de pannes, les réparations, les contrats de maintenance et le service de Motcom. Si votre question n'a pas été abordée, veuillez nous contacter via la page de contact.

Rapports de dysfonctionnement

Comment signaler une perturbation ?
Utilisez la page de signalement de pannes ou appelez le numéro de service.
Quelles informations accélèrent le traitement ?
Description de l'erreur, appareils concernés, moment, lieu et urgence.
Dans quel délai une perturbation est-elle traitée ?
Selon l'urgence et les accords contractuels, une réaction priorisée est mise en place.

Réparations

Comment soumettre une réparation ?
Veuillez remplir le formulaire de réparation, l'attacher et l'envoyer au centre de réparation.
Puis-je commander des pièces de rechange ?
Oui, les commandes de pièces de rechange sont traitées par le Repair-Center.
Comment puis-je obtenir des retours sur le statut ?
Nous vous contacterons via les coordonnées fournies dès qu'un examen aura été effectué.

Contrats de maintenance

Pourquoi un contrat de maintenance est-il intéressant ?
Un entretien régulier réduit les pannes et augmente la sécurité opérationnelle.
Qu'est-ce qui est typiquement inclus ?
Contrôles, documentation, maintenance préventive et processus de service coordonnés.
Y a-t-il des modèles individuels ?
Oui, l'étendue et les délais de réponse seront adaptés à vos exigences.

Généralités

Quelles sont les heures de service proposées par Motcom ?
Selon le package de services et l'accord, y compris la disponibilité pour les systèmes critiques.
Comment puis-je prendre contact ?
Via la page de contact ou les numéros de téléphone et adresses e-mail indiqués.
Quels systèmes sont pris en charge par Motcom ?
Selon le domaine d'application, par exemple les réseaux radio, les systèmes en interne et les solutions hybrides.

Aucune réponse appropriée trouvée ?

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