CG Motcom Communication AG - Versione 07.2026
1. Fornitrice e ambito di applicazione
Questi Termini e Condizioni Generali (CG) si applicano a tutte le offerte, ordini, consegne, servizi, progetti, supporto, manutenzioni, installazioni, ordini online e altre relazioni commerciali tra Motcom Communication AG, Grindlenstrasse 3, CH-8954 Geroldswil (qui di seguito "Motcom" o "Fornitrice"), e i suoi clienti (qui di seguito "Cliente").
Le CG si applicano indipendentemente dal fatto che un contratto sia concluso tramite il web shop, via e-mail, telefonicamente, in forma scritta, attraverso un’offerta, nell’ambito di un progetto o in altro modo.
Accordi scritti individuali, conferme d'ordine, offerte, descrizioni dei servizi o Service Level Agreements prevalgono su queste CG. Condizioni divergenti del cliente sono valide solo se Motcom ha espressamente acconsentito in forma scritta.
2. Clientela e lingua del contratto
Motcom serve clienti commerciali, amministrazioni pubbliche, organizzazioni e clienti privati. Singoli prodotti o servizi possono essere offerti solo a determinati gruppi di clienti a causa di requisiti tecnici, normativi, logistici o del produttore.
La lingua del contratto è in linea di principio il tedesco. Ulteriori versioni linguistiche servono a favorire la comprensione. In caso di contrasto, prevale la versione tedesca, salvo diversa espressa intesa.
3. Offerte, informazioni sui prodotti e offerte
Le informazioni sui prodotti, servizi, prezzi, disponibilità, specifiche tecniche, immagini, schede informative, tempi di consegna e altre informazioni sono da intendersi come non vincolanti, a meno che non siano esplicitamente designate come vincolanti.
Le offerte senza un termine di accettazione esplicito sono non vincolanti. Motcom può modificare o revocare offerte, prezzi, descrizioni di prodotto e disponibilità in qualsiasi momento, a meno che non sia stato concluso un contratto.
I dati tecnici, le compatibilità, le approvazioni e le informazioni del produttore vengono riportati a nostro miglior sapere. In caso di dubbi, prevalgono le indicazioni del rispettivo produttore o la descrizione dei servizi confermata individualmente.
4. Conclusione del contratto
Le ordinazioni e gli ordini del cliente sono considerati un’offerta per la conclusione del contratto. Un contratto si conclude solo quando Motcom accetta esplicitamente l'ordine, emette una conferma d'ordine, spedisce la merce o inizia l'erogazione del servizio.
Per le ordinazioni effettuate tramite il web shop, un’e-mail generata automaticamente conferma inizialmente la ricezione dell'ordine. Questa conferma di ricezione non rappresenta ancora un'accettazione del contratto, a meno che non sia esplicitamente designata come conferma d’ordine.
Se i prodotti o servizi ordinati non sono disponibili o lo sono solo parzialmente, Motcom informa il cliente. In questo caso, Motcom può proporre la consegna sostitutiva, la consegna parziale, una consegna successiva o la cancellazione. Le somme già pagate per le posizioni non disponibili saranno rimborsate.
5. Prezzi, IVA e costi accessori
Si applicano i prezzi indicati nell'offerta, nella conferma d'ordine o nel web shop al momento dell'ordine. Le indicazioni dei prezzi sono generalmente in franchi svizzeri (CHF), salvo diversa indicazione.
Per i clienti finali, i prezzi sono indicati inclusa l'IVA legale, ove la comunicazione dei prezzi lo richieda. Per i clienti commerciali, i prezzi possono essere indicati al netto, più IVA, a condizione che ciò sia chiaramente evidente.
Costi aggiuntivi come spedizione, imballaggio, assicurazione sul trasporto, sovrattasse espressi, dazi doganali, tasse d'importazione ed esportazione, installazione, configurazione, licenze, tempi di viaggio o spese saranno indicati separatamente o concordati e a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Errori di prezzo evidenti, errori di battitura o errori tecnici danno diritto a Motcom di correggere o rifiutare l'ordine. In tal caso, il cliente sarà informato.
6. Condizioni di pagamento e modalità di pagamento
Motcom può offrire diverse modalità di pagamento a seconda dell'ordine, del gruppo di clienti, dell'importo dell'ordine e del rischio, in particolare pagamento su fattura, carta di credito, TWINT, pagamento anticipato o altre modalità di pagamento indicate nel processo d’ordine o nell'offerta. Non sussiste diritto a una determinata modalità di pagamento.
Motcom può limitare, rifiutare o offrire determinate modalità di pagamento solo contro pagamento anticipato, in particolare per nuovi clienti, ordini di alto valore, ordini speciali, crediti aperti, rischi di solvibilità o sospetti di abuso.
In caso di pagamento su fattura, l'importo fatturato, salvo diversa intesa, è dovuto entro 30 giorni dalla data della fattura senza alcuna deduzione. Motcom può richiedere pagamenti rateali, acconti o pagamenti anticipati, in particolare per progetti, servizi, produzioni speciali o ordini di alto valore.
Con pagamento tramite carta di credito, TWINT o altre modalità di pagamento elettroniche, l'addebito o la prenotazione avviene nell'ambito del processo d'ordine, alla spedizione o all'inizio della prestazione. L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite fornitori di servizi di pagamento esterni. Inoltre, si applicano le loro condizioni, nella misura in cui siano necessarie per l'elaborazione del pagamento.
Se un pagamento non va a buon fine, una transazione viene stornata o una fattura rimane non pagata, Motcom può trattenere consegne e servizi, annullare ordini, applicare spese di sollecito, interessi di mora e costi di recupero crediti e subordinare ulteriori servizi a pagamento anticipato.
La compensazione è consentita solo con controcrediti indiscussi o giuridicamente accertati. La ritenzione di pagamento è consentita solo se esiste un reclamo di difetto giustificato e sufficientemente documentato o se ciò è previsto da disposizioni di legge imperative.
7. Consegna, scadenze, passaggio del rischio e consegne parziali
Le scadenze di consegna e i termini di consegna sono indicativi, a meno che non siano confermati esplicitamente per iscritto come vincolanti. I ritardi non danno automaticamente diritto al cliente a un risarcimento, alla rescissione o a una riduzione del prezzo.
Motcom non è responsabile per ritardi di consegna causati da produttori, importatori, fornitori, trasportatori, autorità, dogane, restrizioni all'esportazione o importazione, mancanza di autorizzazioni, fermate di consegna, carenze di materiale o forza maggiore.
Motcom ha il diritto di effettuare consegne e prestazioni parziali, a condizione che queste siano ragionevoli per il cliente. Costi aggiuntivi saranno addebitati solo se concordati o previamente comunicati.
Nell'ambito dei limiti di legge, i benefici e i rischi passano al cliente con la consegna della merce al trasportatore, nel caso di ritiro con la disponibilità per il ritiro, alla consegna da parte di Motcom con la consegna al cliente e per le prestazioni di montaggio o installazione, al più tardi con l'inizio del montaggio sul luogo d'impiego. Questo vale anche per le consegne franco, salvo che disposizioni di legge imperative prevedano diversamente.
Le condizioni di consegna divergenti, in particolare gli Incoterms, sono valide solo se concordate esplicitamente nell'offerta, nella conferma d'ordine o in un contratto separato, specificando l'Incoterm concreto e il luogo pertinente. In assenza di un esplicito accordo, si applicano le regole di consegna e di passaggio del rischio di queste CG.
I danni da trasporto devono essere segnalati a Motcom e al trasportatore il prima possibile. I danni visibili dovrebbero essere documentati al ricevimento.
8. Obblighi di collaborazione e inadempimento del cliente
Il cliente deve fornire in tempo utile tutte le informazioni necessarie, accessi, autorizzazioni, contatti, spazi, veicoli, sistemi, alimentazione elettrica, accessi di rete, vie d'accesso, parcheggi e altre condizioni necessarie per la consegna, il montaggio, l'installazione, il supporto o il lavoro di progetto.
Ritardi, tempi di attesa, viaggi aggiuntivi o costi extra a causa della mancanza di collaborazione, mancanza di contatti, accessi mancanti, infrastrutture inadeguate, autorizzazioni non concesse o luoghi di impiego non preparati possono essere addebitati al cliente in base al lavoro svolto.
Se il cliente non accetta una consegna o un servizio, non si presenta a un appuntamento concordato, se il luogo è inaccessibile o se non sono soddisfatte le condizioni concordate, il cliente entra in inadempimento. In questo caso, Motcom può addebitare il costo di viaggio, i tempi di attesa, il tempo di inattività, i costi di magazzino, le nuove consegne e ulteriori costi.
9. Controllo, difetti e garanzia
Il cliente deve controllare le consegne e i servizi dopo il ricevimento o l'accettazione. Difetti evidenti, consegne errate o danni da trasporto devono essere comunicati a Motcom entro un termine congruo, di regola entro 5 giorni lavorativi per clienti commerciali.
In caso di difetti giustificati, Motcom sceglie il modo appropriato di riparazione del difetto. Questo può includere in particolare la rettifica, la consegna sostitutiva, la riduzione del prezzo o la risoluzione, fatte salve le disposizioni di legge imperative.
Per i prodotti di produttori terzi si applicano in prima istanza le condizioni di garanzia del rispettivo produttore. Motcom supporta il cliente, in quanto possibile, nella gestione delle richieste di garanzia.
Sono esclusi dalla garanzia e dalla responsabilità in particolare l'usura normale, l'uso improprio, la mancanza di manutenzione, interventi di persone non autorizzate, ambienti operativi inadeguati, installazione errata da parte di terzi, batterie, accumulatori, parti soggette a usura, errori software di terzi, interruzioni di rete o modifiche delle norme legali o tecniche.
10. Restituzione, cambio e revoca
Nell'e-commerce svizzero non vale in linea generale un diritto di revoca legale, a meno che non venga espressamente concesso. Motcom concede la restituzione o il cambio solo previa approvazione, salvo disposizioni legali imperative che prevedano diversamente.
Le restituzioni sono possibili solo in stato inutilizzato, completo e nella confezione originale. Ordini speciali, prodotti configurati, software aperti, licenze, pezzi di ricambio, articoli igienici, dispositivi usati, prestazioni di progetto e prestazioni personalizzate sono generalmente esclusi da restituzioni e cambi.
Motcom può addebitare una tassa di reintroduzione o di elaborazione per restituzioni approvate. Le spese di spedizione, le spese di pagamento, i costi di progetto, i servizi di montaggio e assistenza non saranno rimborsati, salvo diversa indicazione.
11. Servizi, progetti, montaggio e supporto
Per servizi, ingegneria, lavori di progetto, montaggio, installazione, configurazione, manutenzione, riparazione, supporto e risoluzione di guasti si applicano le rispettive offerte, conferme d'ordine, descrizioni dei servizi o un accordo di livello di servizio concordato.
Se non è stato concordato un importo forfettario, le prestazioni sono addebitate in base al lavoro svolto secondo i tassi attuali di Motcom. Tempi di viaggio, spese, sovrattasse esprèss, servizi di reperibilità e materiali possono essere addebitati separatamente.
I servizi di supporto, le analisi dei guasti, il supporto remoto e le raccomandazioni tecniche vengono forniti in modo professionale, ma non garantiscono il successo, a meno che un risultato specifico non sia stato esplicitamente promesso per iscritto.
Motcom non è responsabile per le conseguenze di informazioni incomplete o errate fornite dal cliente, modifiche di sistema non documentate, interventi di terzi, mancanza di diritti di accesso o precondizioni tecniche inadeguate.
12. Modifiche al progetto, richieste di modifica e accettazione
Le richieste di modifica, requisiti aggiuntivi o ampliamenti dopo l'inizio del progetto sono considerate richieste di modifica. Motcom può esaminare l'impatto su costi, scadenze, risorse, fattibilità tecnica e dipendenze, e redigere un'offerta o una stima del lavoro adattata.
Le richieste di modifica possono comportare costi aggiuntivi, spostamenti di scadenze e modifiche a prestazioni già concordate. Motcom non è obbligata a eseguire modifiche senza preventivo accordo sui costi, scadenze e ambito di prestazione.
Al termine di una prestazione di progetto, montaggio, installazione o configurazione, Motcom può richiedere l'accettazione al cliente. Se non viene presentato un reclamo scritto giustificato entro 10 giorni lavorativi, la prestazione si considera accettata, a meno che non vi siano difetti substantivi che impediscano in modo significativo l'uso previsto.
Difetti insignificanti, punti rimanenti aperti o ottimizzazioni non ostacolano l'accettazione, a condizione che la prestazione sia sostanzialmente utilizzabile. Questi punti saranno risolti secondo i termini concordati o in base al lavoro svolto.
13. Software, licenze, servizi cloud e open source
Per software, firmware, app, servizi cloud, interfacce, contenuti digitali e licenze si applicano inoltre i termini di licenza e utilizzo dei rispettivi produttori o fornitori.
Motcom non garantisce che il software, il firmware, le interfacce o i servizi cloud siano privi di errori, senza interruzioni, disponibili in modo permanente o compatibili con tutti gli ambienti di sistema, a meno che ciò non sia stato esplicitamente garantito per iscritto.
Motcom non è responsabile per il fatto che i produttori o i fornitori forniscano aggiornamenti, aggiornamenti di sicurezza, funzionalità, interfacce, servizi cloud, piattaforme o modelli di licenza in modo permanente o senza modifiche.
Il cliente è responsabile per il rispetto delle condizioni di licenza, del numero di utenti, della durata, delle normative sulle esportazioni, delle normative di sicurezza e dei requisiti di sistema. La distribuzione, la modifica, la decompilazione o l'uso per conto di terzi è consentita solo se espressamente permesso.
14. Contratti di manutenzione, servizio e supporto
I contratti di manutenzione, servizio, supporto, licenza o abbonamento in corso sono regolati dalla relativa intesa, offerta, conferma d’ordine o dal Service Level Agreement.
Salvo diversa intesa su una durata minima o termini di disdetta, ogni parte può disdire i contratti in corso per iscritto con un preavviso di 30 giorni alla fine di un mese civile.
Le prestazioni già fornite, le licenze in corso, le prestazioni del produttore ordinate, i servizi di terzi non cancellabili e le durate minime concordate restano a pagamento. La disdetta anticipata non esonera il cliente dai costi già sostenuti o ordinati in modo vincolante.
Motcom può sospendere o terminare i servizi in corso per un giustificato motivo, in particolare in caso di ritardo nei pagamenti, rischi per la sicurezza, utilizzo illegale, abuso, mancanza di collaborazione o violazione di obblighi contrattuali fondamentali.
15. Obblighi del cliente, conformità e controllo delle esportazioni
Il cliente utilizza i prodotti e i servizi di Motcom in conformità alle normative, in modo appropriato e solo nell'ambito dell'uso previsto. Si procura autonomamente le necessarie autorizzazioni, concessioni, liberatorie di frequenza, documenti di importazione ed esportazione e autorizzazioni governative, salvo diversa intesa.
Il cliente rispetta tutte le normative applicabili relative alla tecnologia radio, telecomunicazioni, protezione dei dati, sicurezza IT, sicurezza sul lavoro, controllo delle esportazioni, sanzioni, embargo, beni a duplice uso e dichiarazioni di destinazione finale.
Motcom può rifiutare, sospendere o ritirarsi dal contratto per la fornitura o i servizi se vi sono divieti all'esportazione, sanzioni, mancanza di autorizzazioni, uso finale poco chiaro, rischi di conformità, requisiti governativi o restrizioni da parte dei produttori.
Il cliente tiene indenne Motcom da pretese di terzi derivanti da un utilizzo illegale, inappropriato o non autorizzato dei prodotti o servizi.
16. Sicurezza dei dati e cybersecurity
Il cliente è responsabile per la salvaguardia dei propri dati, configurazioni, credenziali, impostazioni di sistema e altri contenuti digitali. Prima di riparazioni, manutenzioni, aggiornamenti, installazioni, migrazioni o interventi di supporto, il cliente deve effettuare backup adeguati.
Motcom non è responsabile per la perdita di dati, costi di recupero o danni consequenziali, nella misura in cui il cliente non abbia effettuato un'adeguata sicurezza dei dati o il danno sia stato causato da sistemi, software, hardware, servizi cloud o reti di terzi.
Il cliente è responsabile per l'adozione di misure tecniche e organizzative di sicurezza adeguate nel proprio ambiente IT e di comunicazione, in particolare per quanto riguarda le password, la protezione dell'accesso, gli aggiornamenti, i firewall, la sicurezza della rete, i diritti degli utenti e la sicurezza fisica.
Motcom non è responsabile per attacchi informatici, malware, ransomware, accessi non autorizzati, vulnerabilità di sicurezza, guasti o perdite di dati in sistemi di terzi o nell'ambiente del cliente, a meno che Motcom non li abbia causati deliberatamente o per colpa grave.
17. Riserva di proprietà e risultati di progetto
I beni forniti restano di proprietà di Motcom fino al completo pagamento. Motcom ha il diritto di far registrare una riserva di proprietà nel registro competente, se previsto per legge e opportuno.
Fino al completo pagamento, il cliente non può né dare in pegno, né trasferire la proprietà a titolo di garanzia o in altro modo che possa pregiudicare i diritti di Motcom sui beni.
Concetti, dati CAD, piani, schemi, misurazioni, documentazioni, configurazioni, programmazioni, script, valutazioni e altri risultati di progetto restano di proprietà di Motcom fino al completo pagamento e possono essere utilizzati solo nei limiti concordati.
Riservati sono i diritti dei produttori, licenzianti, progetti open-source e altri titolari di diritti.
18. Protezione dei dati e fornitori di servizi di pagamento
Motcom tratta i dati personali per l'esecuzione del contratto, l'assistenza ai clienti, l'elaborazione dei pagamenti, la consegna, la contabilità, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, il marketing e l'adempimento di obblighi legali. I dettagli emergono dalla rispettiva informativa sulla privacy aggiornata di Motcom.
Per i pagamenti tramite carta di credito, TWINT o altre modalità di pagamento elettroniche, i dati relativi ai pagamenti vengono trasmessi a fornitori di servizi di pagamento esterni, organizzazioni per carte, banche o fornitori tecnici, nella misura in cui sia necessario per l'elaborazione del pagamento.
Motcom di norma non memorizza dati completi della carta di credito, se l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite fornitori di servizi di pagamento esterni. Per i servizi di pagamento si applicano rispettivamente le condizioni di protezione dei dati e di utilizzo dei fornitori interessati.
L'informativa sulla privacy integra queste CG in relazione al trattamento dei dati personali, ma non costituisce una promessa di prestazione o garanzia autonoma.
19. Proprietà intellettuale e documentazione
Offerte, concetti, piani, documentazione tecnica, schemi, disegni, risultati di misurazioni, distinte base, software, documentazioni, immagini e altri contenuti di Motcom rimangono proprietà intellettuale di Motcom o dei rispettivi titolari dei diritti.
Questi contenuti non possono essere pubblicati, copiati, trasmessi a terzi o utilizzati per gare d'appalto, offerte concorrenti o altri scopi al di fuori del rapporto contrattuale senza previa approvazione scritta.
20. Responsabilità e limitazione della responsabilità
Motcom è responsabile per danni diretti causati da violazioni di contratto intenzionali o per colpa grave da parte di Motcom. Ulteriori responsabilità, in particolare per danni indiretti, danni consequenziali, guadagni mancati, perdita di produzione, perdita di dati, interruzioni dell'attività, danni reputazionali o pretese di terzi, sono escluse nella misura in cui sia legalmente consentito.
Qualora sussista una responsabilità di Motcom, questa è di norma limitata all'importo netto del contratto pagato o dovuto per l'ordine interessato, nella misura legalmente consentita. Eventuale copertura assicurativa non implica una responsabilità ulteriore da parte di Motcom. Nella misura in cui per un danno concreto una polizza assicurativa di Motcom fornisca effettivamente una prestazione, la responsabilità di Motcom è limitata al massimo all'indennizzo assicurativo effettivamente reso. In tutti gli altri casi si applicano i limiti di responsabilità previsti in queste CG.
La limitazione della responsabilità non si applica a danni derivanti da dolo o colpa grave, lesioni personali, nonché in altri casi in cui una limitazione della responsabilità sia vietata per legge.
La responsabilità per ausiliari, terzi coinvolti, produttori, fornitori, servizi di trasporto, fornitori di servizi di pagamento, operatori di rete, fornitori di servizi cloud e altri fornitori terzi è esclusa nella misura legalmente consentita.
21. Recesso, sospensione e rifiuto di prestazione da parte di Motcom
Motcom può sospendere, rifiutare o recedere totalmente o parzialmente dal contratto per la fornitura o i servizi se il cliente non paga nonostante il sollecito, fornisce informazioni false o incomplete, viola gli obblighi di collaborazione, esistono rischi per la sicurezza o di conformità, o l'erogazione della prestazione diventa irragionevole per motivi legali, tecnici o economici.
Un recesso o una sospensione è in particolare possibile in caso di divieti di esportazione, sanzioni, mancanza di autorizzazioni, fermate di fornitura da parte di produttori, insolvenza di produttori, componenti non disponibili, aumenti di prezzo significativi, sospetti di abuso, utilizzo illecito o forza maggiore.
Le prestazioni già fornite, servizi di terzi non cancellabili ordinati, ordini speciali e costi sostenuti restano comunque dovuti.
22. Forza maggiore
Motcom non è responsabile per inadempimenti, ritardi nell'adempimento o costi aggiuntivi nella misura in cui questi siano causati da eventi al di fuori dell'influenza ragionevole di Motcom.
Per forza maggiore si intendono in particolare guerra, terrorismo, disordini interni, pandemie, epidemie, eventi naturali, incendio, acqua, interruzioni di corrente, guasti delle infrastrutture di telecomunicazione o IT, attacchi informatici, malware, scioperi, serrate, misure governative, restrizioni doganali o all'esportazione, fermate di fornitura, carenze di materiale, perturbazioni nel trasporto, insolvenza di produttori o guasti di fornitori essenziali.
Le scadenze e i termini vengono posticipati in modo adeguato. Se l'evento dura significativamente più a lungo o l'adempimento del contratto diventa irragionevole, entrambe le parti possono terminare la parte interessata del contratto. Le prestazioni già fornite devono essere compensati.
23. Prescrizione
I diritti del cliente derivanti o in relazione a forniture, servizi, progetti, supporto, manutenzione o garanzia si estinguono, nella misura consentita dalla legge, entro 12 mesi dalla consegna, accettazione o dalla conoscenza dell'evento che giustifica il diritto.
Si riservano termini di prescrizione più lunghi imposti dalla legge, in particolare in caso di lesioni personali, comportamento intenzionalmente o gravemente colposo, nonché diritti dei consumatori imprescindibili.
24. Modifiche delle CG
Motcom può adattare queste CG in qualsiasi momento. Per ordini singoli si applica la versione disponibile al momento dell'ordine o altrimenti messa a disposizione al cliente.
Per prestazioni in corso, Motcom può comunicare le CG modificate con un preavviso adeguato. Se il cliente non si oppone entro il termine comunicato o continua a utilizzare il servizio, le modifiche si considerano accettate, nella misura in cui ciò sia legalmente consentito.
25. Cláusola salvatoria
Se una o più disposizioni di queste CG risultano invalide o inapplicabili, rimane invariata la validità delle altre disposizioni. Le parti sostituiscono la disposizione invalida con una regolamentazione valida che si avvicina il più possibile allo scopo economico.
26. Legge applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG), nella misura in cui la sua esclusione sia legalmente consentita.
Il foro competente è esclusivamente la sede principale di Motcom in Svizzera. Resta riservata la competenza giuridica imperativa.