Resi
In Svizzera gli acquisti online non sono in linea di principio soggetti a un diritto legale generale di recesso o di restituzione.
Motcom Communication AG può accettare resi o cambi previa approvazione. Vi invitiamo pertanto a contattarci prima di qualsiasi restituzione, affinché possiamo verificare e confermare il reso.
I resi non approvati preventivamente possono essere rifiutati.
Condizioni per un reso
Un reso può in linea di principio essere accettato solo se la merce:
- non è stata utilizzata,
- è completa,
- si trova in condizioni perfette,
- ed è restituita nell’imballaggio originale.
Esclusioni da reso e cambio
Sono in linea di principio esclusi:
- ordini speciali e prodotti procurati appositamente per il cliente
- prodotti configurati o adattati su specifica del cliente
- software aperto
- software e altre licenze
- pezzi di ricambio
- articoli per l’igiene
- dispositivi usati
- prestazioni di progetto, montaggio, installazione o servizio già fornite
- altre prestazioni specifiche per il cliente
Costi di restituzione e commissioni
I costi della spedizione di ritorno sono in linea di principio a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Per i resi approvati dovuti a ordini errati, Motcom può addebitare una commissione di restituzione o gestione di CHF 15.00.
I costi di spedizione già sostenuti, le commissioni di pagamento e i costi per prestazioni di progetto, montaggio, installazione o servizio non sono in linea di principio rimborsati.
Un eventuale rimborso avviene di norma entro 14 giorni dal ricevimento e dal controllo del reso accettato.
Prodotti difettosi o consegnati erroneamente
Prodotti difettosi, consegne errate e danni da trasporto non rientrano nella regolamentazione volontaria dei resi.
Vi preghiamo di controllare la consegna al ricevimento e di segnalare difetti evidenti o consegne errate il più rapidamente possibile. Per i clienti commerciali, la segnalazione dovrebbe di norma avvenire entro 5 giorni lavorativi.
In caso di difetti giustificati, la gestione successiva avviene secondo le nostre condizioni generali e le disposizioni applicabili in materia di garanzia.
Richiedere un reso
Vi preghiamo di contattarci prima di una restituzione indicando:
- numero d’ordine o di fattura
- prodotto
- motivo del reso
- eventuali foto del prodotto e dell’imballaggio
Dopo aver esaminato la richiesta, vi comunicheremo se il reso è accettato e a quale indirizzo la merce deve essere restituita.
Rapporto con le nostre condizioni generali
La presente politica di reso e cambio riassume le relative disposizioni delle nostre Condizioni generali. In caso di contraddizioni o incertezze, si applicano le Condizioni generali attualmente vigenti di Motcom Communication AG nonché le disposizioni legali imperative.