Rückgaben
In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht.
Motcom Communication AG kann Rückgaben oder einen Umtausch nach vorgängiger Zustimmung akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb vor jeder Rücksendung, damit wir die Rückgabe prüfen und bestätigen können.
Nicht vorgängig genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe kann grundsätzlich nur akzeptiert werden, wenn die Ware:
- ungebraucht ist,
- vollständig ist,
- sich in einwandfreiem Zustand befindet,
- und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen
Grundsätzlich ausgeschlossen sind:
- Spezialbestellungen und speziell für den Kunden beschaffte Produkte
- konfigurierte oder kundenspezifisch angepasste Produkte
- geöffnete Software
- Software- und sonstige Lizenzen
- Ersatzteile
- Hygieneartikel
- gebrauchte Geräte
- bereits erbrachte Projekt-, Montage-, Installations- oder Serviceleistungen
- sonstige kundenspezifische Leistungen
Rücksendekosten und Gebühren
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei genehmigten Rückgaben aufgrund einer Fehlbestellung kann Motcom eine Rücksende- beziehungsweise Bearbeitungsgebühr von CHF 15.00 verrechnen.
Bereits entstandene Versandkosten, Zahlungsgebühren sowie Kosten für Projekt-, Montage-, Installations- oder Serviceleistungen werden grundsätzlich nicht zurückerstattet.
Eine allfällige Rückzahlung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der akzeptierten Rücksendung in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Defekte oder falsch gelieferte Produkte
Defekte Produkte, Falschlieferungen und Transportschäden fallen nicht unter die freiwillige Rückgaberegelung.
Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und melden Sie offensichtliche Mängel oder Falschlieferungen möglichst rasch. Für Geschäftskunden sollte die Meldung in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgen.
Bei berechtigten Mängeln erfolgt die weitere Abwicklung gemäss unseren AGB und den anwendbaren Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen.
Rückgabe anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter Angabe von:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Produkt
- Grund der Rückgabe
- gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung
Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob die Rückgabe akzeptiert wird und wohin die Ware zurückzusenden ist.
Verhältnis zu unseren AGB
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie fasst die entsprechenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammen. Bei Widersprüchen oder Unklarheiten gelten die jeweils aktuellen AGB der Motcom Communication AG sowie zwingende gesetzliche Bestimmungen.